Oui, absolument ! Nos services de permanence téléphonique s'adressent à toutes les entreprises de la région parisienne, même si votre siège social n'est pas à Paris intra-muros. Nos experts sont en mesure de prendre en charge vos appels et de répondre aux demandes de vos clients, où que vous soyez implantés en Île-de-France.

Nous mettons à votre disposition un espace client dédié, accessible en ligne 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter en temps réel les statistiques des appels pris en charge par notre permanence téléphonique (nombre d'appels reçus, durée moyenne des communications, motifs des appels...). Vous avez ainsi une visibilité complète sur l'activité de votre service client externalisé.

Tout à fait ! Nous attachons une grande importance à la formation de nos équipes pour qu'elles maîtrisent parfaitement les enjeux de votre métier. Nous organisons des sessions de formation sur mesure, en collaboration avec vos équipes, pour que nos opérateurs s'approprient vos produits, vos services, votre culture d'entreprise et votre discours commercial. Ils sont ainsi mieux armés pour répondre aux demandes de vos clients de manière pertinente et qualitative.

Chez Fiducia Services, nous plaçons la satisfaction client et la qualité de la relation au cœur de nos priorités. Nos opérateurs sont sensibilisés à l'importance de véhiculer une image positive de votre entreprise à chaque interaction téléphonique. Nous définissons avec vous un script d'accueil personnalisé, intégrant les formules de politesse et le ton adaptés à votre identité de marque. Nous veillons ainsi à ce que votre image soit valorisée à chaque prise en charge d'appel.