Notre société est spécialisée dans la permanence téléphonique. Ainsi, nous sommes en mesure de vous proposer tout un panel de services comprenant : un accueil téléphonique personnalisé, un filtrage de vos appels indésirables, le transfert de vos appels ainsi qu’un répondeur totalement personnalisable.
L’ensemble de ces solutions vous permet de vous concentrer sur ce qui compte réellement pour vous, à savoir, votre cœur de métier. Gain de productivité, économie d’échelle significative, meilleure flexibilité interne… L’externalisation de votre secrétariat est désormais simplifiée !
Que vous ayez besoin de véhiculer un message à chaque appel entrant, de contrôler l’image de votre entreprise, ou plus simplement d’externaliser la gestion de vos appels, notre service d’accueil téléphonique est adaptable à chaque situation.
Nous possédons un logiciel, SERENOVIA , permettant de reconnaître un numéro de téléphone lors d’un appel entrant. Cette solution de call tracking vous permet de contrôler à la fois le nombre d’appels reçus, mais aussi leur durée, les numéros appelants, le nombre de transferts d’appels effectués, et d’autres données en fonction de vos besoins.
Filtrer les appels entrants ayant pour seul objectif de vous vendre un produit ou un service. Ce filtre automatique vous permet de vous concentrer sur votre activité sans être pollué par des appels n’ayant aucun intérêt business.
Nos solutions de téléphonie nous permettent de gérer simplement vos appels entrants et les transferts à effectuer, en fonction de vos besoins. Simplifiez la gestion des transferts de vos appels entrants grâce à notre offre de services sur-mesure.
Nous mettons à votre disposition la possibilité d’enregistrer un message vocal sur le répondeur de votre standard, tout ceci suivant le script que vous nous transmettez.
A tout type d’entreprise ! Que vous soyez dans le milieu médical, de l’ordre des avocats, ou de tout autre secteur d’activité, TPE, PME, grandes entreprises, artisans, professions libérales... notre offre est faite pour vous.
Lors de la signature de votre contrat, un standard téléphonique personnel vous est attribué grâce à un système de téléphonie sur IP.
Notre réactivité est notre force ! En 1h MAXIMUM nous pouvons mettre en place le standard téléphonique externalisé qui répond totalement à vos besoins.
En sous-traitant votre standard téléphonique, vous gagnez :
Tout à fait, il est possible de mettre en place votre standard dans n’importe quelle ville de France, peu importe où vous exercez votre activité.
A partir du moment où vous voyez un pic d’activité, et donc un pic d’appels entrants au sein de votre structure. Il est aussi possible de mettre cette solution de secrétariat externalisé lorsque l’une de vos secrétaires vous quittent, par exemple lors d’un départ à la retraite. En résumé, à partir de l’instant où vous sentez que votre activité décolle et que vous n’avez pas les ressources humaines nécessaires en interne pour pallier cette hausse.
Le transfert d’appel s’active et se désactive de la manière suivante :
Activer le transfert sur la permanence téléphonique :
Décrocher le téléphone puis vous tapez : *21*(le numéro de téléphone qui vous a été attribué) #
Le transfert de tous vos appels vers le télésecrétariat est alors activé.
Désactiver le transfert sur la permanence téléphonique :
Décrocher le téléphone puis vous tapez : #21#
Le transfert de tous vos appels vers le télésecrétariat est alors désactivé.
Plusieurs secrétaires peuvent intervenir sur votre dossier. Tout d’abord parce que nous accueillons vos appels 59 heures par semaine, 52 semaines par an, ce qui est très difficile avec les 35h « de base » d’une semaine de travail. De plus, affecter un nombre réduit de télésecrétaires à un dossier se traduirait par un temps d’attente beaucoup trop long. Nous préférons que plusieurs télésecrétaires répondent à vos clients avec une attente réduite à quelques secondes plutôt qu’une seule secrétaire qui les ferait patienter parfois de longues minutes, le temps de finir l’appel en cours.
Non vous conservez votre numéro de téléphone ! Pour nous utiliser il vous suffit de mettre en place un renvoi de vos appels vers le numéro de téléphone que nous vous communiquerons lors de la création de votre dossier. Ce numéro vous est dédié et permet à notre système téléphonique de savoir que l’appel vous concerne.
Tout à fait ! Vous gardez la maitrise de l’utilisation de nos services ! L’activation ou la désactivation de votre renvoi peut se faire directement depuis votre téléphone, ou depuis l’espace client de votre opérateur téléphonique.
En toute honnêteté... !
Hormis les lundis matin ou les lendemains des jours fériés, où l’on peut parler d’attente entre 8h et 10h30, avant qu’une télésecrétaire ne décroche, les autres jours et heures de la semaine, le temps d’attente du secrétariat en ligne moyen est de 15 à 20 secondes…
Bien sûr, et bon nombre de nos clients ont fait le choix du « secrétariat externalisé » pour tout ou pour une partie de « l’accueil téléphonique » en complément de leur secrétaire sur place.
Nous offrons nos services de permanence téléphonique, 59 heures par semaine et 12 mois sur 12…votre secrétaire effectue 35 heures (minimum) de travail par semaine, bénéficie de vacances et peut s’absenter pour des raisons de maladie. C’est alors que nous avons notre utilité !
En choisissant le transfert d’appels de tout ou une partie de votre accueil téléphonique grâce aux services Fiducia, votre secrétaire va devenir une véritable assistante et pouvoir se consacrer sereinement à son travail : accueil physique de vos patients/clients, frappes de vos courriers, remboursements, etc…
Lors de la fermeture du télé-secrétariat, un répondeur personnalisé selon votre attente est activé, nous pouvons aussi transférer les appels vers un numéro de portable ou autre.
EXCELLENT
Basée sur 70 avis![]()
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sarah secretariat2024-11-30
Cassandra est très professionnel et adorable. je travailles en collaboration avec Cassandra depuis bientôt 1 ans et je peut assurer que fiducia propose un réel service de qualité.![]()
ahmet budan2024-11-26
La découverte 😊, je n'avais pas de temps pour prospecté, et j'ai eu la chance de rencontrer cette agence qui est maintenant un partenaire déterminant pour mon entreprise. Merci pour le travail que vous avez effectué.![]()
LOUVE Laser Design & String Art2024-11-25
Un immense merci à Cassandra pour son professionnalisme. J'ai fait appel à ses services pour réaliser de la prospection téléphonique et je la recommande à 300%. Grace à son travail et son investissement j'ai trouvé de nouveaux clients au niveau national. J'ai pu développer mon réseau, me faire connaître et signer de nouvelles collaborations commerciales dans différents domaines. Merci encore Cassandra, je ferai appel à vous régulièrement c'est sur.![]()
ART DS Guichen2024-11-14
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Fiducia. Cassandra et Sarah sont disponibles, réactives et professionnelles.![]()
sylvie autret2024-11-11
Comme c’est super de pouvoir se reposer quant à la gestion de mon agenda et des appels téléphoniques sur une telle équipe, Professionnelle jusqu’au bout des ongles.![]()
Martine Millet2024-11-06
😊 Nouvellement arrivée dans l'équipe, j'espère une très longue collaboration avec Cassandra et le reste de l'équipe , Cassandra qui est vraiment professionnelle et top.. 😊![]()
Diva Emma2024-10-08
Les Services de l'entreprise Fiducia sont d'un très bon niveau. Nous sommes très contents de la prestation réalisée par Cassandra et toute son équipe. Nous la recommandons vivement. Merci pour tout!![]()
Brice Hofmann2024-09-27
Ravis du travail fourni par Fiducia service, le prise en charge téléphonique du client est conforme à mes attentes.![]()
abdouchadia HTI2024-08-16
Très contente d'avoir choisi cette entreprise. Service de qualité et toujours disponible.