
Secrétariat
externalisé








Dans un marché immobilier dynamique et concurrentiel, la disponibilité et la réactivité sont des atouts majeurs pour se démarquer. Chez Fiducia Services, nous proposons une solution de permanence téléphonique spécialement conçue pour les professionnels de l’immobilier, qu’il s’agisse d’agences, de mandataires indépendants, de promoteurs ou de syndics de copropriété. Notre objectif est simple : vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en garantissant un accueil téléphonique irréprochable à vos clients et prospects.
Dans le secteur immobilier, chaque appel manqué peut représenter une opportunité perdue. Un client qui souhaite vendre son bien ou un acquéreur potentiel à la recherche d’un logement n’attendra pas : si vous n’êtes pas disponible, il contactera simplement un autre professionnel. La permanence téléphonique immobilier de Fiducia Services vous garantit de ne jamais manquer un appel important, même lorsque vous êtes en rendez-vous, en visite ou simplement indisponible.
Au-delà de la simple prise d’appels, notre service de permanence téléphonique immobilier vous offre de nombreux avantages :
En externalisant votre accueil téléphonique, vous gagnez en efficacité et en sérénité. Vous pouvez vous consacrer pleinement à vos activités à forte valeur ajoutée : la prospection, les visites, la négociation et la signature de mandats ou de compromis de vente.
Chez Fiducia Services, nous comprenons les enjeux et les spécificités du secteur immobilier. Nos télésecrétaires sont formés pour répondre avec précision et professionnalisme aux demandes de vos clients et prospects, qu’il s’agisse de :
Notre service de permanence téléphonique immobilier est entièrement personnalisable et s’adapte à vos besoins spécifiques. Nous établissons avec vous un protocole de gestion des appels qui définit précisément comment nos télésecrétaires doivent répondre à chaque type de demande, quelles informations recueillir et comment vous les transmettre.
Grâce à notre logiciel SERENOVIA, nous sommes en mesure de reconnaître les numéros de téléphone de vos clients lors d’un appel entrant. Cette solution de call tracking vous permet de contrôler le nombre d’appels reçus, leur durée, les numéros appelants, le nombre de transferts effectués et d’autres données importantes pour votre activité.
Pour une agence immobilière, l’accueil téléphonique est souvent le premier point de contact avec les clients potentiels. Un accueil professionnel et chaleureux contribue significativement à l’image de votre agence et peut faire toute la différence dans la décision d’un client de vous confier son bien ou de visiter une propriété que vous proposez.
Notre service de permanence téléphonique pour agences immobilières vous permet de :
En externalisant votre standard téléphonique, vous optimisez l’organisation de votre agence et améliorez la qualité de votre service client. Vos négociateurs peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, tandis que nos télésecrétaires assurent un accueil téléphonique irréprochable pour tous vos appels entrants.
Pour un mandataire immobilier indépendant, la gestion des appels téléphoniques peut rapidement devenir un casse-tête. Entre les visites, les rendez-vous avec les clients, les démarches administratives et la prospection, il est souvent difficile de rester disponible pour répondre au téléphone. Pourtant, un appel manqué peut représenter une opportunité perdue, qu’il s’agisse d’un vendeur potentiel ou d’un acquéreur intéressé par un bien.
Notre service de permanence téléphonique pour mandataires immobiliers vous offre une solution professionnelle et économique pour gérer vos appels, sans avoir à recruter un(e) assistant(e). Vous bénéficiez ainsi :
En confiant la gestion de vos appels à Fiducia Services, vous pouvez vous concentrer sereinement sur votre activité commerciale, tout en offrant à vos clients et prospects un accueil téléphonique de qualité.
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Pour un promoteur immobilier, la gestion des appels téléphoniques est particulièrement cruciale lors du lancement d’un nouveau programme. Les demandes d’informations peuvent affluer, et il est essentiel de pouvoir y répondre rapidement et efficacement pour ne pas perdre d’opportunités de vente.
Notre service de permanence téléphonique pour promoteurs immobiliers vous permet de :
Nous pouvons également mettre en place une permanence téléphonique spécifique pour vos opérations commerciales ponctuelles, comme les journées portes ouvertes ou les ventes flash, afin de maximiser leur impact et leur rentabilité.
Pour un syndic de copropriété, la gestion des appels téléphoniques peut représenter une charge de travail considérable, notamment en cas d'urgence ou de problème technique dans un immeuble. Les copropriétaires et locataires attendent une réponse rapide et efficace à leurs demandes, ce qui peut être difficile à assurer avec un personnel limité.
Notre service de permanence téléphonique pour syndics de copropriété vous permet de :
En externalisant votre accueil téléphonique, vous améliorez la qualité de votre service client tout en libérant votre équipe des interruptions téléphoniques constantes. Vos gestionnaires peuvent ainsi se concentrer sur leurs missions essentielles, tandis que nos télésecrétaires assurent un accueil téléphonique irréprochable pour tous vos appels entrants.
La mise en place de notre service de permanence téléphonique immobilier est simple et rapide. Après un entretien approfondi pour comprendre vos besoins et vos attentes, nous établissons ensemble un protocole de gestion des appels personnalisé. Ce protocole définit précisément comment nos télésecrétaires doivent répondre à chaque type d'appel, quelles informations recueillir et comment vous les transmettre.
Techniquement, plusieurs solutions s'offrent à vous. Vous pouvez transférer votre ligne vers notre plateforme de manière permanente ou uniquement en cas de non-réponse après quelques sonneries. Vous pouvez également opter pour une ligne dédiée que nous gérons intégralement pour vous.
Comme indiqué sur notre site, vous conservez votre numéro de téléphone. Pour utiliser nos services, il vous suffit de mettre en place un renvoi de vos appels vers le numéro de téléphone que nous vous communiquerons lors de la création de votre dossier. Ce numéro vous est dédié et permet à notre système téléphonique de savoir que l'appel vous concerne.
Chaque appel est traité selon le protocole établi. Nos télésecrétaires se présentent au nom de votre agence ou de votre cabinet et recueillent les informations nécessaires. Selon l'urgence et vos instructions, les messages peuvent vous être transmis en temps réel par SMS, email ou via notre application sécurisée.
Pour la prise de rendez-vous, nous pouvons accéder directement à votre agenda électronique ou suivre une grille horaire que vous nous communiquez. Vous gardez ainsi un contrôle total sur votre emploi du temps tout en déléguant la gestion des prises de rendez-vous.
Un reporting détaillé vous est fourni régulièrement, vous permettant de suivre l'activité de votre standard et d'ajuster le service si nécessaire. Vous pouvez ainsi analyser le volume d'appels, leur nature, les pics d'activité et optimiser en conséquence l'organisation de votre structure.
Notre service de permanence téléphonique immobilier offre plusieurs fonctionnalités spécifiquement conçues pour répondre aux besoins des professionnels du secteur :
Comme mentionné sur notre site, nous proposons un accueil téléphonique entièrement personnalisé selon vos instructions. Que vous ayez besoin de véhiculer un message spécifique à chaque appel entrant, de contrôler l'image de votre agence ou simplement d'externaliser la gestion de vos appels, notre service d'accueil téléphonique s'adapte parfaitement à votre situation.
Nos télésecrétaires sont formés pour qualifier efficacement les appels entrants et identifier rapidement les opportunités. Ils recueillent les informations essentielles (type de bien recherché, budget, localisation, délai, etc.) pour vous permettre de prioriser vos rappels et d'optimiser votre temps.
Notre service comprend la gestion de votre agenda et la prise de rendez-vous selon vos disponibilités. Nous pouvons accéder directement à votre agenda électronique ou suivre une grille horaire que vous nous communiquez. Cette fonctionnalité vous permet de gagner un temps précieux et d'optimiser l'organisation de vos journées.
Notre service comprend également le filtrage des appels indésirables, vous permettant de vous concentrer uniquement sur les appels pertinents pour votre activité. Nous filtrons les appels n'ayant aucun intérêt business, comme les démarchages commerciaux, pour vous éviter d'être constamment interrompu dans votre travail.
Nos solutions de téléphonie nous permettent de gérer simplement vos appels entrants et les transferts à effectuer, en fonction de vos besoins spécifiques. Vous gardez la maîtrise de l'utilisation de nos services, avec la possibilité d'activer ou de désactiver le transfert quand vous le souhaitez, directement depuis votre téléphone ou depuis l'espace client de votre opérateur téléphonique.
Nous mettons à votre disposition la possibilité d'enregistrer un message vocal sur le répondeur de votre standard, suivant le script que vous nous transmettez. Lors de la fermeture du télésecrétariat, un répondeur personnalisé selon vos attentes est activé, ou nous pouvons transférer les appels vers un numéro de portable ou autre, selon vos préférences.
Dans le secteur immobilier, la qualité de l'accueil téléphonique est particulièrement importante. Les clients qui contactent une agence immobilière ou un professionnel du secteur ont souvent des projets importants : achat d'un logement, vente d'un bien, recherche d'une location... Ces projets représentent des enjeux financiers et émotionnels considérables, et les clients attendent un niveau de service à la hauteur de ces enjeux.
Un accueil téléphonique de qualité permet de :
En confiant votre accueil téléphonique à Fiducia Services, vous vous assurez que chaque appel est traité avec professionnalisme et empathie, renforçant ainsi votre image et votre crédibilité auprès de vos clients et prospects.
Investir dans une permanence téléphonique de qualité est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de votre activité immobilière. En captant tous les appels entrants, vous maximisez vos opportunités de nouveaux mandats ou de ventes et augmentez ainsi votre chiffre d'affaires.
Une étude récente a montré qu'une agence immobilière qui manque 30% de ses appels peut perdre jusqu'à 15% de son chiffre d'affaires potentiel. En confiant votre permanence téléphonique à Fiducia Services, vous vous assurez qu'aucun appel n'est manqué, et donc qu'aucune opportunité n'est perdue.
De plus, en déléguant la gestion de vos appels à des professionnels, vous libérez un temps précieux que vous pouvez consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Un agent immobilier qui passe une heure par jour à répondre au téléphone pourrait, en externalisant cette tâche, réaliser une visite supplémentaire par jour, ce qui représente une augmentation significative de son activité.
Enfin, en offrant à vos clients un accueil téléphonique de qualité, vous renforcez leur satisfaction et leur fidélité. Des clients satisfaits sont plus enclins à vous recommander à leur entourage, générant ainsi de nouveaux contacts sans coût d'acquisition supplémentaire.
Notre service de permanence téléphonique s'adresse à tous les professionnels du secteur immobilier : agences immobilières, mandataires indépendants, promoteurs, syndics de copropriété, administrateurs de biens, etc. Quelle que soit la taille de votre structure, nous adaptons notre offre à vos besoins spécifiques.
Lors de la signature de votre contrat, un standard téléphonique personnel vous est attribué grâce à un système de téléphonie sur IP. Notre réactivité est notre force : en 1 heure maximum, nous pouvons mettre en place le standard téléphonique externalisé qui répond totalement à vos besoins.
En sous-traitant votre standard téléphonique, vous gagnez en productivité car votre temps de travail est mieux réparti et moins pollué par les appels entrants. Vous réduisez également vos frais de structure et coûts car vous n'avez pas besoin d'employer une secrétaire à temps complet ni de prévoir un espace de bureau dédié. Vous gagnez en liberté et réduisez votre charge mentale car vous n'avez aucun temps à consacrer à la gestion des ressources humaines. Enfin, vous bénéficiez d'une meilleure flexibilité et souplesse dans la gestion quotidienne de votre activité.
Comme expliqué sur notre site, plusieurs secrétaires peuvent intervenir sur votre dossier. Cela s'explique par le fait que nous accueillons vos appels 59 heures par semaine, 52 semaines par an, ce qui est difficile à assurer avec les 35 heures de base d'une semaine de travail. De plus, affecter un nombre réduit de télésecrétaires à un dossier se traduirait par un temps d'attente trop long. Nous préférons que plusieurs télésecrétaires répondent à vos clients avec une attente réduite à quelques secondes plutôt qu'une seule secrétaire qui les ferait patienter parfois de longues minutes.
En toute honnêteté, hormis les lundis matin ou les lendemains des jours fériés, où l'on peut parler d'attente entre 8h et 10h30, les autres jours et heures de la semaine, le temps d'attente moyen est de 15 à 20 secondes.
Bien sûr, et bon nombre de nos clients ont fait ce choix pour tout ou partie de l'accueil téléphonique, en complément de leur secrétaire sur place. Nous offrons nos services 59 heures par semaine et 12 mois sur 12, alors que votre secrétaire effectue 35 heures de travail par semaine, bénéficie de vacances et peut s'absenter pour maladie. En choisissant le transfert d'appels de tout ou partie de votre accueil téléphonique, votre secrétaire peut devenir une véritable assistante et se consacrer sereinement à d'autres tâches importantes.
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’immobilier, la qualité de votre accueil téléphonique peut faire toute la différence. En choisissant Fiducia Services pour votre permanence téléphonique, vous optez pour un partenaire de confiance qui comprend les enjeux spécifiques de votre profession.
Notre expertise dans le domaine immobilier, la formation pointue de nos télésecrétaires et notre engagement envers la qualité de service font de nous le partenaire idéal pour les professionnels de l’immobilier soucieux d’offrir un service d’excellence à leurs clients.
En externalisant votre accueil téléphonique, vous gagnez en disponibilité, en sérénité et en efficacité. Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier tout en ayant l’assurance que vos clients sont accueillis avec professionnalisme et empathie.
Ne laissez plus jamais un appel important sans réponse. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre service de permanence téléphonique immobilier peut transformer l’accueil de votre agence et améliorer la satisfaction de vos clients. Nos conseillers sont à votre disposition pour élaborer avec vous une solution parfaitement adaptée à vos besoins et à votre budget.
Faites confiance à Fiducia Services pour votre permanence téléphonique immobilier et offrez à vos clients l’excellence qu’ils attendent d’un professionnel de l’immobilier. Comme l’indique notre slogan, « La confiance au cœur de nos échanges », nous mettons un point d’honneur à établir une relation de confiance durable avec nos clients et à représenter leurs valeurs auprès de leur clientèle.
Pour toute demande d’information ou pour obtenir un devis personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans la mise en place de votre permanence téléphonique immobilier sur mesure.
Avec Fiducia Services, donnez une nouvelle dimension à votre relation client et transformez votre accueil téléphonique en véritable atout pour votre activité immobilière. Votre réussite est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner vers l’excellence.
EXCELLENT Basée sur 85 avis Publié sur COMMUNITY LIEN Fiducia Services est très utile pour notre structure. Leur équipe est au top, et je n’ai vraiment strictement rien à dire sur leur professionnalisme et leur réactivité. Cassandra saura vous accueillir avec sourire et bienveillance. Merci d’être là.Publié sur Salah-eddine ABBASSI Service impeccable je n'hésite pas à les recommander rester au TopPublié sur Gaelle Aubert Service de qualitéPublié sur DAMIEN ORY Je suis ravi par la qualité de la prestation. Mes clients ont été bien reçus et j’ai eu le feedback pour chaque appel. Je recommande les services de Fiduciaire Services.Publié sur Sophia Zmany Cassandra a coeur de satisfaire sa clientèle à la perfection, elle est toujours à l’écoute et offre à ses clients une prestation sur mesurePublié sur Amira Charni Je collabore en sous-traitance avec Cassandra dans le domaine de la permanence téléphonique, et je suis plus que satisfaite de cette collaboration. C’est une personne très professionnelle, organisée et fiable, qui prend chaque mission à cœur. Elle gère les appels avec beaucoup de sérieux, de courtoisie et toujours avec un grand sens du service client. Ce que j’apprécie tout particulièrement, c’est qu’elle m’a formée avec beaucoup de patience, de pédagogie et de rigueur. Grâce à elle, j’ai pu monter en compétences rapidement et en toute confiance. Elle est aussi réactive, autonome, et sait parfaitement s’adapter aux besoins spécifiques de chaque dossier. Travailler avec elle est un vrai plaisir au quotidien. Je la recommande vivement pour toute entreprise cherchant une prestation de qualité en permanence téléphonique. 📞👏Publié sur Anthony Mazurier Je fais appel à Cassandra depuis maintenant 2 ans pour mon cabinet d'Etiopathie pour des permanences téléphoniques pendant mes vacances, et j'en suis très satisfait. Professionnelle , rapide, compétente et très fiable. Mes patients en sont très content également. Je recommande à 100%.Publié sur samsam fimfim Je suis très satisfait du service de secrétariat de Fiducia Services. Leur équipe fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, avec une grande réactivité et une organisation impeccable. Grâce à leur soutien, j’ai pu déléguer efficacement mes tâches administratives et me concentrer sur l’essentiel. Leur sérieux et leur efficacité font d’eux un partenaire de confiance. Je recommande vivement Fiducia Services pour un service de secrétariat fiable et de qualité.Publié sur Noz Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service de secrétariat fourni par Fiducia Services. Leur équipe est toujours professionnelle, réactive et organisée, ce qui facilite grandement la gestion de mes tâches administratives. Leur capacité à répondre rapidement et efficacement à mes demandes m'a permis de gagner un temps précieux et d'assurer un fonctionnement fluide de mes activités. Je recommande vivement Fiducia Services pour leur service de secrétariat de haut niveau et leur sérieux indéniable.Publié sur 7Myriam Ouhssine Le Nait Cassandra la meilleure dans son domaine. Professionnelle, organisée, elle gère son entreprise avec passion. Foncez en toute confiance.