Permanence téléphonique juridique : solution pour avocats et professionnels du droit

Notre service de permanence téléphonique juridique offre plusieurs fonctionnalités spécifiquement conçues pour répondre aux besoins des professionnels du droit :

Accueil téléphonique personnalisé

Comme mentionné sur notre site, nous proposons un accueil téléphonique entièrement personnalisé selon vos instructions. Que vous ayez besoin de véhiculer un message spécifique à chaque appel entrant, de contrôler l'image de votre cabinet ou simplement d'externaliser la gestion de vos appels, notre service d'accueil téléphonique s'adapte parfaitement à votre situation.

Reconnaissance des numéros de téléphone

Grâce à notre logiciel SERENOVIA, nous sommes en mesure de reconnaître les numéros de téléphone de vos clients lors d'un appel entrant. Cette solution de call tracking vous permet de contrôler le nombre d'appels reçus, leur durée, les numéros appelants, le nombre de transferts effectués et d'autres données importantes pour votre activité.

Filtrage des appels indésirables

Notre service comprend également le filtrage des appels indésirables, vous permettant de vous concentrer uniquement sur les appels pertinents pour votre activité. Nous filtrons les appels n'ayant aucun intérêt business, comme les démarchages commerciaux, pour vous éviter d'être constamment interrompu dans votre travail.

Transfert d'appels flexible

Nos solutions de téléphonie nous permettent de gérer simplement vos appels entrants et les transferts à effectuer, en fonction de vos besoins spécifiques. Vous gardez la maîtrise de l'utilisation de nos services, avec la possibilité d'activer ou de désactiver le transfert quand vous le souhaitez, directement depuis votre téléphone ou depuis l'espace client de votre opérateur téléphonique.

Répondeur personnalisable

Nous mettons à votre disposition la possibilité d'enregistrer un message vocal sur le répondeur de votre standard, suivant le script que vous nous transmettez. Lors de la fermeture du télésecrétariat, un répondeur personnalisé selon vos attentes est activé, ou nous pouvons transférer les appels vers un numéro de portable ou autre, selon vos préférences.

Dans le domaine juridique, la qualité de l'accueil téléphonique est particulièrement importante. Les clients qui font appel à un avocat ou à un autre professionnel du droit sont souvent dans des situations stressantes ou urgentes. Ils ont besoin d'être rassurés, écoutés et orientés efficacement.

Une permanence téléphonique juridique de qualité permet de répondre à ces attentes en offrant un accueil professionnel et empathique. Nos télésecrétaires sont formés pour gérer les situations délicates avec tact et diplomatie, tout en recueillant les informations nécessaires pour vous permettre de traiter efficacement la demande.

En outre, une permanence téléphonique juridique bien gérée contribue à renforcer l'image de votre cabinet. Elle témoigne de votre professionnalisme et de votre souci du détail, deux qualités particulièrement appréciées dans le domaine juridique.

Enfin, en assurant une disponibilité téléphonique étendue, vous vous démarquez de la concurrence et offrez un service de qualité supérieure à vos clients. C'est un avantage concurrentiel non négligeable dans un secteur où la réputation et le bouche-à-oreille jouent un rôle important.

La permanence téléphonique juridique peut également servir de premier niveau d'assistance légale pour vos clients. En effet, nos télésecrétaires peuvent être formés pour répondre aux questions juridiques de base, selon un protocole établi avec vous.

Cette hotline juridique permet d'offrir un service supplémentaire à vos clients, en leur apportant des réponses immédiates à leurs questions simples. Pour les questions plus complexes, nos télésecrétaires peuvent recueillir les informations nécessaires et vous les transmettre pour que vous puissiez rappeler le client avec une réponse adaptée.

Ce service d'assistance légale de premier niveau permet de décharger les avocats et juristes des questions récurrentes, leur permettant de se concentrer sur les dossiers plus complexes. C'est également un moyen de fidéliser vos clients en leur offrant un service réactif et accessible.

Le choix d'un prestataire de permanence téléphonique juridique est une décision importante qui peut avoir un impact significatif sur votre activité. Voici quelques critères à prendre en compte pour faire le bon choix :

L'expertise dans le domaine juridique

Il est essentiel de choisir un prestataire qui connaît bien le secteur juridique et ses spécificités. Chez Fiducia Services, nos télésecrétaires sont spécifiquement formés aux métiers du droit et maîtrisent le vocabulaire juridique.

La qualité de l'accueil téléphonique

L'accueil téléphonique doit être professionnel, chaleureux et adapté à votre image. Nos télésecrétaires sont formés pour représenter votre cabinet avec professionnalisme et empathie.

La flexibilité du service

Le service doit pouvoir s'adapter à vos besoins spécifiques et à l'évolution de votre activité. Chez Fiducia Services, nous proposons des solutions sur-mesure qui peuvent être ajustées en fonction de vos besoins.

La confidentialité et la sécurité

Dans le domaine juridique, la confidentialité est primordiale. Assurez-vous que le prestataire respecte strictement le secret professionnel et dispose de mesures de sécurité adéquates pour protéger vos données et celles de vos clients.

La réactivité et la disponibilité

Le prestataire doit être en mesure de répondre rapidement à vos appels et de traiter efficacement les demandes. Chez Fiducia Services, nous nous engageons à répondre à vos appels en quelques secondes, sauf lors des périodes de forte affluence comme les lundis matin.

Le rapport qualité-prix

Enfin, le coût du service doit être en adéquation avec la qualité et l'étendue des prestations offertes. Chez Fiducia Services, nous proposons des tarifs compétitifs adaptés à chaque structure, qu'il s'agisse d'un avocat indépendant ou d'un grand cabinet.

De nombreux professionnels du droit nous font confiance pour gérer leur permanence téléphonique. Voici quelques témoignages qui illustrent la satisfaction de nos clients :

Avocat en droit des affaires à Paris : "Depuis que j'ai confié ma permanence téléphonique à Fiducia Services, je peux me concentrer pleinement sur mes dossiers sans craindre de manquer un appel important. Mes clients apprécient de toujours avoir quelqu'un à qui parler, même lorsque je suis en audience. Le service est impeccable et parfaitement adapté aux spécificités de ma profession."

Notaire à Lyon : "La gestion des appels était devenue un véritable casse-tête pour notre étude. Avec la permanence téléphonique juridique de Fiducia Services, nous avons gagné en sérénité et en efficacité. Nos clients sont satisfaits de la qualité de l'accueil téléphonique et nos collaborateurs peuvent se concentrer sur leurs tâches à forte valeur ajoutée."

Huissier de justice à Nice : "Je cherchais une solution pour ne plus manquer d'appels lors de mes déplacements. La permanence téléphonique de Fiducia Services répond parfaitement à mes attentes. Les télésecrétaires comprennent les spécificités de mon métier et savent gérer avec tact les situations parfois tendues. Un service vraiment professionnel que je recommande à tous mes confrères."

À quel type d'entreprise s'adresse votre service de permanence téléphonique ?

Comme indiqué sur notre site, notre service s'adresse à tout type d'entreprise, y compris les professionnels du secteur juridique : avocats, notaires, huissiers, juristes d'entreprise, etc. Que vous soyez une TPE, une PME, une grande entreprise ou un professionnel libéral, notre offre est adaptée à vos besoins.

Comment est mise en place une permanence téléphonique ?

Lors de la signature de votre contrat, un standard téléphonique personnel vous est attribué grâce à un système de téléphonie sur IP. Notre réactivité est notre force : en 1 heure maximum, nous pouvons mettre en place le standard téléphonique externalisé qui répond totalement à vos besoins.

Quels sont les avantages de l'externalisation de l'accueil téléphonique ?

En sous-traitant votre standard téléphonique, vous gagnez en productivité car votre temps de travail est mieux réparti et moins pollué par les appels entrants. Vous réduisez également vos frais de structure et coûts car vous n'avez pas besoin d'employer une secrétaire à temps complet ni de prévoir un espace de bureau dédié. Vous gagnez en liberté et réduisez votre charge mentale car vous n'avez aucun temps à consacrer à la gestion des ressources humaines. Enfin, vous bénéficiez d'une meilleure flexibilité et souplesse dans la gestion quotidienne de votre cabinet.

Est-ce la même secrétaire qui répond à tous nos appels ?

Comme expliqué sur notre site, plusieurs secrétaires peuvent intervenir sur votre dossier. Cela s'explique par le fait que nous accueillons vos appels 59 heures par semaine, 52 semaines par an, ce qui est difficile à assurer avec les 35 heures de base d'une semaine de travail. De plus, affecter un nombre réduit de télésecrétaires à un dossier se traduirait par un temps d'attente trop long. Nous préférons que plusieurs télésecrétaires répondent à vos clients avec une attente réduite à quelques secondes plutôt qu'une seule secrétaire qui les ferait patienter parfois de longues minutes.

Quel est le temps d'attente moyen avant qu'un client soit décroché ?

En toute honnêteté, hormis les lundis matin ou les lendemains des jours fériés, où l'on peut parler d'attente entre 8h et 10h30, les autres jours et heures de la semaine, le temps d'attente moyen est de 15 à 20 secondes.

J'emploie déjà une secrétaire, suis-je concerné par la permanence téléphonique ?

Bien sûr, et bon nombre de nos clients ont fait ce choix pour tout ou partie de l'accueil téléphonique, en complément de leur secrétaire sur place. Nous offrons nos services 59 heures par semaine et 12 mois sur 12, alors que votre secrétaire effectue 35 heures de travail par semaine, bénéficie de vacances et peut s'absenter pour maladie. En choisissant le transfert d'appels de tout ou partie de votre accueil téléphonique, votre secrétaire peut devenir une véritable assistante et se consacrer sereinement à d'autres tâches importantes.

À l'ère du numérique, la permanence téléphonique juridique a considérablement évolué pour intégrer les nouvelles technologies et répondre aux attentes croissantes des clients. Chez Fiducia Services, nous avons su nous adapter à ces évolutions pour vous offrir un service toujours plus performant et innovant.

Grâce à notre système de téléphonie sur IP, nous pouvons gérer vos appels de manière fluide et efficace, où que vous soyez. Notre logiciel SERENOVIA nous permet de reconnaître instantanément vos clients et d'accéder à leur historique, pour un accueil personnalisé et contextualisé.

Nous proposons également des solutions de prise de rendez-vous en ligne, qui s'intègrent parfaitement à votre agenda électronique. Vos clients peuvent ainsi prendre rendez-vous 24h/24 et 7j/7, même lorsque votre cabinet est fermé.

En outre, nous pouvons gérer les demandes qui vous parviennent via d'autres canaux de communication, comme les emails ou les formulaires de contact de votre site web. Cette approche omnicanale garantit que toutes les sollicitations de vos clients sont traitées avec la même attention, quel que soit le canal utilisé.

Enfin, nous vous proposons des outils de reporting avancés, qui vous permettent de suivre en temps réel l'activité de votre standard et d'analyser les données pour optimiser votre organisation. Ces outils vous donnent une vision claire et précise de votre activité téléphonique, vous aidant à prendre des décisions éclairées pour développer votre cabinet.

Investir dans une permanence téléphonique juridique de qualité est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de votre cabinet. En effet, en captant tous les appels entrants, vous maximisez vos opportunités de nouveaux dossiers et augmentez ainsi votre chiffre d'affaires.

Une étude récente a montré qu'un cabinet d'avocats qui manque 30% de ses appels peut perdre jusqu'à 15% de son chiffre d'affaires potentiel. En confiant votre permanence téléphonique à Fiducia Services, vous vous assurez qu'aucun appel n'est manqué, et donc qu'aucune opportunité n'est perdue.

De plus, en déléguant la gestion de vos appels à des professionnels, vous libérez un temps précieux que vous pouvez consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Un avocat qui passe une heure par jour à répondre au téléphone pourrait, en externalisant cette tâche, traiter un dossier supplémentaire par semaine, ce qui représente une augmentation significative de son activité.

Enfin, en offrant à vos clients un accueil téléphonique de qualité, vous renforcez leur satisfaction et leur fidélité. Des clients satisfaits sont plus enclins à vous recommander à leur entourage, générant ainsi de nouveaux dossiers sans coût d'acquisition supplémentaire.